Progetto: change management

Uno dei progetti comuni che affrontiamo con i nuovi clienti consiste nell’effettuare un’analisi e una standardizzazione del loro parco macchine interno. Spesso, nelle aziende di medie e piccole dimensioni, la standardizzazione del parco macchine non viene considerata, poiché l’unico criterio di scelta per l’acquisto di PC e server interni è il prezzo. Tuttavia, nel lungo periodo, l’eterogeneità dell’hardware e del software genera costi maggiori rispetto a quelli risparmiati durante l’acquisto.

Recentemente, abbiamo affrontato questo problema con uno dei nostri clienti. Il cliente si lamentava delle continue segnalazioni di malfunzionamenti dei computer, della lentezza dei sistemi e delle spese frequenti per gli aggiornamenti hardware e le riparazioni.

La nostra soluzione è stata quella di effettuare un’analisi dell’hardware e del software del parco macchine interno del cliente e successivamente abbiamo:

• Definito le specifiche minime che un PC standard dovrebbe avere (ad esempio, processore Intel i5 di 6ª generazione, 16 GB di RAM, 240 GB di SSD).
• Identificato il marchio di riferimento basandoci sul tipo di macchine, sulle specifiche tecniche e sul numero di unità possedute dal cliente (in questo caso, Lenovo).
• Pianificato la sostituzione delle macchine non conformi.
• Definito il software standard da installare su tutte le postazioni, con eventuali eccezioni in base alle specifiche mansioni degli utenti.

Una volta stabiliti questi punti, abbiamo implementato un sistema di distribuzione di immagini nella rete interna del cliente. Questo ci ha permesso di avere un’installazione unificata e identica per tutte le macchine nella rete. Abbiamo quindi configurato tutte le macchine in modo da avere la stessa impostazione e lo stesso software (ad eccezione di alcune macchine nel reparto amministrativo dotate di software specifici).

Le macchine non conformi alle specifiche tecniche sono state rimosse e sostituite con macchine in leasing, in modo che il cliente non dovesse sostenere immediatamente i costi di sostituzione, ma potesse pagare un canone mensile.

In seguito alla riconfigurazione delle risorse degli utenti, abbiamo attivato un contratto di consulenza, monitoraggio e assistenza.

I vantaggi ottenuti per il cliente sono stati i seguenti:

• Standardizzazione del parco macchine.
• Eliminazione dei rallentamenti e dei malfunzionamenti.
• Semplificazione e velocizzazione delle procedure di assistenza.
• Supporto costante da parte di un partner IT pronto a intervenire.

Testimonianze